Preguntas frecuentes

Los vestuarios y las taquillas están ubicados en ".Base".
Se encuentra junto a la base del Ace Gondola, en el edificio que está justo enfrente de la "Recepción de Actividades ALPEN NODE ".

Las taquillas para monedas solo se pueden usar el día de la compra.
Ofrecemos dos tamaños: un tamaño estándar "pequeño" y un tamaño "mediano" con aproximadamente el doble de capacidad. También contamos con un modelo con una pequeña ventana para facilitar el acceso a objetos pequeños mientras se usa la bolsa.

Tenga en cuenta que solo aceptamos pagos sin efectivo.
Los principales métodos de pago disponibles son los siguientes:
Tarjetas de crédito / PayPay / Tarjetas IC de transporte / Rakuten Edy / QUICPay / d払い / WAON, etc.

Sí, puedes usarlo con tus hijos.
Disponemos de menús infantiles en todos nuestros establecimientos.

También disponemos de vajilla infantil y tronas (hasta agotar existencias).

En cuanto a la vestimenta : Por favor, no use pantalones vaqueros ni de algodón, ya que dificultarán el movimiento cuando estén mojados.
Durante las estaciones más frías, utilice camisetas sintéticas o prendas de forro polar.
Por favor, quítese cualquier accesorio, reloj u objeto de valor antes de participar.
Si usa gafas, por favor traiga una correa (también puede adquirirlas en nuestro centro).

En cuanto a qué llevar : Por favor, traiga una toalla, ropa de recambio y una bolsa para llevarse la ropa mojada a casa.

Hora y lugar de encuentro
A partir del 4 de julio de 2026: ALPEN NODE(estación base del Ace Gondola)

El día de la visita guiada, por favor llegue al punto de encuentro al menos 20 minutos antes de la hora de inicio para cambiarse y prepararse.

En cuanto a reservas y cancelaciones : consulte la página de reservas de cada actividad para obtener información detallada sobre reservas y cancelaciones.

Notas importantes <br />Todos los recorridos se realizarán llueva o haga sol. Sin embargo, los horarios de inicio y finalización pueden variar significativamente según las condiciones climáticas y del río.
Por favor, absténgase de consumir alcohol antes de la visita guiada.
La visita guiada podrá cancelarse si el guía considera que no es segura.
El día de la excursión, solicitamos a todos los participantes que firmen un formulario de consentimiento.
Los participantes menores de 18 años requieren el consentimiento de sus padres o tutores. Por favor, infórmenos con antelación si no le acompañará ninguno de ellos.
Todas las excursiones se realizan bajo la supervisión de un guía profesional, pero dado que se trata de actividades que implican el contacto con la naturaleza, pueden ocurrir accidentes inesperados. Por favor, participe con responsabilidad y con un alto nivel de atención a la seguridad.

El teleférico de verano admite mascotas.
Por motivos de seguridad, solo se permite el acceso a bordo a mascotas que se porten bien y vayan con correa.

Las siguientes zonas admiten mascotas:
- Plaza base del Ace Gondola y cima del Ace Gondola"YOTEI SKY FIELD"

Solicitudes de uso: Por favor, tire sus desechos por el inodoro o lléveselos consigo (agradecemos su colaboración para proteger el ecosistema).
Tenga en cuenta que no podrá quitarle la correa a su perro ni siquiera después de desembarcar en la estación superior del teleférico.
No se permiten mascotas dentro del edificio del restaurante.

Acerca de las comidas
En "POWDERHOOD", ubicado en la base del Ace Gondola, ofrecemos cestas de picnic para llevar.
El local "NEST813" en la parte superior del teleférico no ofrece comida para llevar.
Si desea comer en la plaza de la cima de la montaña, le rogamos que compre su comida y bebida con antelación en la base de la montaña.

Además de los servicios regulares de autobús, a partir del 11 de julio de 2026 (sábado) comenzará a operar un autobús turístico gratuito, " SKY RESORT SHUTTLE NISEKO", que no requiere reservación.
Este práctico servicio de autobús conecta la parada "Hirafu Welcome Center", junto al Niseko Tokyu Grand HIRAFU, con la estación "Kutchan" y otras atracciones turísticas cercanas. No dude en utilizarlo.

Hay dispensadores de agua disponibles en " ALPEN NODE ", en la base del Ace Gondola , y en " NEST813 ", en la parte superior del Ace Gondola . Puedes rellenar tu botella o vaso de agua gratis.
Tenga en cuenta que los dispensadores de agua en " NEST813" proporcionan agua de manantial procedente de una fuente en la zona de Hirafu Annupuri.

Tipo dispensador de agua
ALPEN NODE: Solo recarga de botellas de agua
NEST813: Puede utilizarse tanto con grifos de agua potable como con dispensadores de agua embotellada.

Sí, puedes usarlo.

Los clientes que utilicen sillas de ruedas, bastones o cochecitos de bebé también pueden subir al teleférico de verano.
Si tiene alguna duda sobre el embarque, no dude en hablar con un miembro del personal; estaremos encantados de ayudarle.

Además, puede acceder al POWDERHOOD RESTAURANT & TAPROOM" en la base de la montaña y al restaurante "NEST813" en la cima del teleférico. No dude en utilizarlos.

Además del efectivo, se aceptan los siguientes métodos de pago.

▼Tarjeta de crédito / Tarjeta de débito
American Express / VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / DISCOVER / Union Pay

▼Dinero electrónico
Edy / QUICPay / iD / WAON / nanaco / Kitaca / Suica / PASMO / toICa / manaca / ICOCA / SUGOCA / nimoca / HAYAKAKEN / Apple Pay

▼Pago mediante código QR
PayPay / LINE Pay / d Payment/ auPay / Merpay / Rakuten Pay / Ginko Pay / WeChat Pay / Alipay

Disponemos de mapas de bolsillo del recorrido dentro de las instalaciones. También incluyen información sobre restaurantes y otros servicios, así que no dude en utilizarlos.
Además, si desea ver los detalles en su dispositivo móvil o en formato impreso, puede descargar un PDF de alta resolución desde aquí .

Las cuotas escolares no incluyen los pases para los remontes ni el alquiler de equipos.

Tanto las clases de esquí como las de snowboard requieren un instructor especializado.
Por lo tanto, no ofrecemos clases conjuntas impartidas por el mismo profesor.

Se ofrecen clases para un niño menor de 6 años y su familia.
En ese caso, inscríbase en "Clases particulares para mayores de 6 años".

No ofrecemos clases que incluyan el almuerzo.
Sin embargo, para las clases particulares, podemos hablar sobre los arreglos para el almuerzo.

Puedes modificar tu horario de clases a través de tu página personal hasta tres días antes de la fecha de la clase. Las cancelaciones son posibles hasta el mismo día de la clase.
Las tarifas de cancelación son las siguientes:
• Día anterior: 50%
• El día del evento: 100%
Además, si llega con más de 20 minutos de retraso a su clase sin avisarnos, su clase se considerará cancelada.
En ese caso, se cobrará una tarifa de cancelación del 100%.

No ofrecemos servicio de transporte desde el hotel.

En la escuela no ofrecemos servicio de consigna de equipaje.
Dentro de las instalaciones hay taquillas que funcionan con monedas, las cuales se pueden usar por un precio; por favor, utilícelas.